Этапы создания культуры экспериментирования.

 

Дэвид Ху — стратег контент-маркетинга, поделился своими шестью этапами создания культуры экспериментирования.

Первый шаг к созданию культуры экспериментирования — это правильное отношение к неудачам. Рано или поздно, но вы выпустите продукцию, которая не приживется на рынке. Не зацикливайтесь на этом и продолжайте развиваться. Это еще не конец, это лишь начало нового этапа.

Внедряйте различные новшества постепенно. Внимательно следите, какие из них приживаются. Такая тактика отлично зарекомендовала себя у Amazon. На протяжении нескольких лет они пробовали различные методы и отслеживали их успехи или неудачи.

Вспомните акцию Amazon Prime и электронные книги Kindle — это был настоящий прорыв. Однако было и огромное количество провалов (например, сервис бронирования отелей Amazon Destinations). При этом ни одна из неудач не нанесла серьезного урона компании, зато на волне каждого успеха компания поднималась все выше.

Одним из простейших способов внедрения новшеств является А/В-тестирование абсолютно всего: от веб-страниц до тем электронных писем.

Такое тестирование дает огромное преимущество. К примеру, можно увидеть какую кнопку покупки предпочитают нажимать клиенты, какие письма получают больше всего откликов или на каких страницах покупатели проводят больше времени.

Значения всех этих показателей можно рассчитывать с необходимой точностью, а затем использовать на благо компании.

Ваше шестое чувство может оказаться ошибочным и только цифры смогут доказать его неправоту. Надежда на то, что новый метод сработает может сыграть с вами злую шутку, поэтому проводите А/В-тестирование и делайте выводы только на основании полученных данных.

Одним из наиболее эффективных способов привлечения новых идей является мозговой штурм.

Хорошую идею можно выбрать только из огромного количества посредственных. Невозможно эффективно внедрять тактику маленьких шагов и проводить А/В-тестирование, пока вы не наберете достаточное количество идей.

К примеру, вы пытаетесь определить причину падения объема продаж в прошлом месяце. Можно предположить, что маркетинговая рассылка вдруг перестала быть эффективной из-за чего снизилась конверсия, но пока вы не проверите эту гипотезу, вы не узнаете насколько она справедлива.

Если гипотеза не подтвердится — стройте новую, а лучше — несколько. Но даже если ваша гипотеза окажется верной, это еще не решает проблему целиком.

Поначалу ваши подчиненные могут чувствовать некоторый дискомфорт, особенно, если эксперименты ранее не были частью организационной культуры. Пережить первые ошибки может быть непросто, а желание все бросить и сдаться будет велико.

Чтобы побороть это естественное желание, необходимо хвалить подчиненных за любые усилия, даже если они привели к неудаче. Особенно выделяйте тех, кто начинал с небольших, но рискованных шагов. Можно даже привнести некоторые элементы игры в этот процесс и ввести награждения за лучшие идеи и эксперименты.

Одной из основных помех при создании культуры экспериментирования является институализация. Когда-то новые методы принимают свою окончательную форму, и вы начинаете следовать какому-то определенному распорядку, «потому что так заведено». А это неизбежно ведет к застою.

Глава Amazon — Джеффри Безос — старается удержать своих сотрудников от попадания в эту ловушку. Он борется с «универсальными» решениями и провоцирует команду на разработку новых инновационных проектов.

Стартапы постоянно меняются, приспосабливаясь к потребностям клиентов в попытке оптимизировать свой производственный процесс. К слову, некоторые из самых успешных стартапов (Uber, Warby Parker и др.) достигли такого значительного успеха именно потому, что отказались подчиняться существующему порядку вещей.

Если и вы хотите создать культуру экспериментирования в своей компании, следует искать способы поддержания именно такого настроя. Ваши сотрудники будут постоянно придумывать новые идеи, ломать организационные стереотипы; а вы, в свою очередь, ни в коем случае не должны отвергать что-то только потому, что в вашей компании никогда раньше такого не делали.

Предоставьте свободу сотрудникам, постоянно предлагающим новые идеи. Среди них наверняка найдется самородок, который приведет вас к успеху.

Кроме того, не забудьте постоянно проводить различные тесты и сравнения. В любой ситуации вы можете еще больше увеличить продажи и конверсию.

Избегайте застоя и регулярно проверяйте все возможные идеи и гипотезы. Новый дизайн, новый формат писем, новые методы работы. Ведь никогда не знаешь, когда наткнешься на золотую жилу.