Сегодня я расскажу, какие методы лучше применять для изучения целевой аудитории.

Многие бренды не осознают в полной мере, какое влияние оказывает на них социальная сеть. А стоило бы! Ведь любые инвестиции в попытки лучше узнать своих клиентов обязательно окупаются.

Отличным примером такого бренда является косметическая компания L’Oreal. Используя данные о работе своих клиентов в Интернете, они обнаружили, что большая часть их аудитории взаимодействует с видеоблогерами и агентами влияния в сфере красоты и здоровья через YouTube. В результате компания обратилась на YouTube, разместила 69 видеороликов для 39 стран и в кратчайший срок стала лидером по популярности среди крупнейших косметических брендов.

Недостаточно знать, где живут ваши потенциальные и действующие клиенты. Для увеличения вовлеченности аудитории следует создавать интересный и полезный контент. И его тип будет зависеть от выбранной социальной сети.

К примеру, Instagram работает с изображениями, в то время как более 50 % пользователей Facebook смотрят онлайн-видео прямо на платформе. По данным Brightcove, 46 % пользователей покупают что-то после просмотра видео того или иного бренда в социальной сети.

Брендам стоит знать, где и когда размещать свои сообщения, провоцирующие пользователей на покупки.

Анализ данных клиентов и времени размещения послания является критически важным для любой компании. Это может быть простой обучающий ролик или видео, помогающее решать определенные проблемы. Сомневающихся пользователей стоит привлекать заново, используя ретаргетинг.

Невозможно переоценить важность той информации, которую клиенты проецируют на конкретный бренд. Но эту информацию также надо уметь грамотно использовать, извлекая уроки из обратной связи, и, создавая целые карты путешествий потребителя и требуемого контента.

На сегодняшний день 4 из 10 пользователей соцсетей подписаны на страницы своих любимых брендов, а 25 % покупают у тех, на кого подписаны. Таким образом, компании получают великолепный шанс на построение доверительный личных отношений с каждым клиентом.