Брук Б. Селлас отмечает, что многие маркетологи в основном “гоняются” за представителями молодого поколения 2000-ых, вместо того, чтобы разобраться в возрастных тонкостях различных поколений в социальных сетях.

• 30% поколения Y проявляют интерес к бренду по крайней мере один раз в месяц;
• 58,9% активно интересуются брендом перед покупкой продукта;
• Миллениалы в два раза больше чем любое другое поколение использует соц. сети, а не телефон или электронную почту для связи с брендом;
• 38% поколения Y отслеживает бренды ради развлечения.

Общий вывод: представители этого поколения (особенно самые юные из них) в большей степени готовы тратить свое время на широкий круг социальных сетей, нежели оставаться верными только одной платформе.

Что это значит для SMM: если ваша целевая аудитория подразумевает поколение Миллениалов, это может стать проблемой, поскольку присутствовать везде практически невозможно. Придерживайтесь следующих шагов:

•  определите возрастную аудиторию, которая имеет значение для вашего бренда;
•  уточните, почему вы пытаетесь связаться именно с этой аудиторией и каковы ваши цели при в работе с этой возрастной группой;
•  вырабатывайте стратегию и программу действий с использованием одной из социальных сетей, предпочитаемых вашей целевой группой;
• меняйте стратегию в зависимости от результатов.

Другими словами, если на выбранном ресурсе результаты хорошие, продолжайте в том же духе. Если нет — переключайтесь на следующий канал.

• среди поколения X Facebook на 54% популярнее, чем YouTube;
• поколение X скорее будет придерживаться определённого бренда из-за конкурсов, специальных предложений и рекламных акций;
• представители поколения Х не будут следовать бренду, который говорит что-то вопреки их личным представлениям;
• 32% поколения X ежемесячно активно интересуются брендом.

Общий вывод: примерно 7 из 10 представителей поколения X скорее всего приобретут что-то у бренда, которым активно интересуются.

Что это значит для SMM: несмотря на то, что каждое поколение может подписываться на страницы бренда в Facebook или Instagram перед совершением покупки, это вовсе не означает, что контент в этих сетях должен быть одинаковым. Помните том, что представителей поколения X легко обидеть, поэтому внимательно редактируйте все посты на развлекательно-юмористический лад. Обеспечьте им достаточное количество конкурсов, рекламных акций и специальных предложений.

• представители этого возраста ищут разумное сочетание специальных предложений, рекламных акций и информации;
• YouTube занимает второе место среди предпочитаемых ими платформ;
• 51% представителей этого поколения, вероятно, приобретут продукт активно отслеживаемого ими бренда.

Общий вывод: представители поколения в основном являются наблюдателями, только 14% из них регулярно интересуются брендами.

Что это значит для SMM: это означает, что тактика «вести диалог, а не агитацию» вряд ли позволит хоть немного продвинуться вперед с клиентами этого поколения.

Брук отмечает, что на подконтрольных ей страницах соц. сетей, где возраст аудитории составляет 55+ наблюдается очень низкая пользовательская активность и мало общения. Однако такие показатели как лайки, говорят о том, что аудитория внимательно просматривает и читает посты.

Брук предлагает следующие решения:

• выпускать информационные посты с заголовком «Знаете ли вы», публикуя интересную статистику или малоизвестные факты;
• чаще проводить конкурсы и рекламные акции, чтобы повысить активность пользователей.

Помните: ваш фактический контент должен соответствовать реальной целевой аудитории, а не желаемой. Чтобы предложить аудитории то, что она хочет, вам необходимо понимать кем она представлена и, что нужно им в первую очередь. Ваша маркетинговая стратегия должна быть целостной, но не безусловной.