Известный западный smm-стратег — Тед Рубин рассказал, почему B2B-бизнес избегает анализа общественного мнения и какая стратегия принесет ощутимую пользу для бизнеса. По мнению Теда причины, по которым B2B-компании игнорируют анализ общественного мнения вполне понятны хоть и ошибочны:

• B2B-бренды не вызывают таких бурных обсуждений в соц. сетях, как бренды B2C в популярных сферах.
• Руководство компаний B2B не использует социальные сети для сбора информации о других предприятиях.
• Инвестиции, необходимые для проведения анализа общественного мнения не сопоставимы с возможной отдачей.
• Люди недостаточно обсуждают бренд, чтобы получился полноценный анализ общественного мнения.

• Во-первых, целевая аудитория B2B-компаний также присутствует на всех площадках для обсуждений, что и аудитория B2C. Таких обсуждений будет меньше, но именно это позволяет лучше сфокусироваться на анализе мнения аудитории.
• Во-вторых, обсуждения B2B-компаний в соц. сетях  гораздо более содержательные, чем обсуждения B2C. Люди в них участвующие являются своего рода директивными органами, оценивающими разные варианты с помощью всех имеющихся средств, включая мудрость и опыт своих друзей и знакомых. Таким образом, маркетологи B2B могут получить качественные отзывы напрямую от ЦА.
• В-третьих, сегодня есть широкий выбор эффективных и недорогих инструментов для анализа. Их освоение не займет много времени, тогда как результат будет стоящим  этих затрат.

• Постановка целей. Она начинается с понимания того, чего вы желаете достичь, и определения правильных вопросов. Анализ общественного мнения помогает начать с конкретной цели и использовать ее как отправную точку в дальнейшем. Вы всегда сможете скорректировать свои задачи, в процессе получения новых сведений от анализа.
• Подбор ключевых слов. Именно выбор правильных ключевых слов для отслеживания общественного мнения имеет решающее значение. Подбор целевых ключевых слов помогает фиксировать нужные обсуждения и определять наиболее влиятельных лидеров мнений в нише.
• Мыслите широко. Анализ общественного мнения является эффективным отчасти потому, что его никто не фильтрует. Вы сталкиваетесь с хорошим, плохим и даже неприятным. Но именно это позволяет вам лучше понять свою ЦА.
• Закрепляйте результат. Хотя данные начинают поступать быстро, отдача от анализа общественного мнения приходит постепенно. Введите такую аналитику в регулярную практику и вы сможете постоянно совершенствовать ваш бизнес.

Чтобы проводить анализ общественного мнения своими силами, Тед рекомендует использовать такие инструменты как: Google Alerts и Talkwalker alerts. Это хороший вариант для тех, у кого нет бюджета на анализ, но есть немного времени на самостоятельную работу.