Сегодня я расскажу вам о том, что ни в коем случае не стоит постить, чтобы не потерять клиентов.

Подобные посты вряд ли повысят вашу популярность и привлекут новых клиентов. К ним могут относиться:

• споры с клиентами онлайн;
• воспоминания о том, как когда-то какой-то клиент вел себя неподобающим образом;
• попытки пристыдить клиента или вовлечь других пользователей в спор с ним.

Если клиент агрессивно себя ведет в соцсетях, наверняка вам захочется ответить тем же. Однако именно этого делать и не стоит. Вежливые и своевременные ответы могут помочь покупателю сменить гнев на милость.

Ограничьте распространение вирусного контента. Никто не запрещает вам репостить забавные и интересные картинки и статьи, но старайтесь, чтобы они оставались востребованными аудиторией. Или размещайте подобные посты строго по расписанию и в определенном месте.

Выкладывая свои размышления на политические и религиозные темы, необходимо в полной мере осознавать все риски, связанные с этим. К примеру, если большая часть вашей аудитории разделяет левоцентристские убеждения, а вы вдруг запостили мемы в поддержку консерватизма, стоит ожидать негативной реакции.

Если же вы намерены размещать подобные публикации, создайте план по мирному урегулированию споров. Ни в коем случае не вступайте в дискуссии в комментариях самостоятельно и следите за тем, чтобы пользователи уважительно относились друг к другу.

Всего пара ошибок — и ваш контент будет восприниматься непрофессиональным. Будьте особенно внимательны при переводе публикаций для интернациональной аудитории.

Обратитесь за помощью к специалистам, которые помогут вам сделать контент презентабельным для аудитории из любой части света.

Одна из целей соцсетей — распространение информации о компании, построение доверительных отношений с клиентами и создание определенного влияния на рынке. Этому должно быть посвящено не менее 80 % вашего контента.

Размещая рекламные посты, убедитесь, что они достойны внимания вашей аудитории. К примеру, если вы запускаете новую линейку продукции, проводите распродажу или открываете новый филиал, самое время рассказать об этом своим подписчикам. Но не переусердствуйте.

Заголовки должны привлекать внимание. Но они не должны вводить пользователей в заблуждение.

Это же относится и к вашим публикациям и упоминаниям конкурентов. Избегайте непроверенных заявлений и постов, не являющихся правдой. Несколько лишних кликов не перевесят потерю репутации.

Делиться интересным контентом со своими подписчиками — это отличная стратегия для тех, кто не всегда может предложить что-то свое.

Однако не забывайте, что острая цитата, отличный лайфхак, комикс, мем или иной пост был кем-то создан. Указывайте авторов, они это заслужили.

Иногда отслеживание первоисточника занимает немало времени. Более того, вы удивитесь, увидев, как редко авторов оригинального контента упоминают в многочисленных репостах.

Указывая авторов, вы будете выгодно отличаться от своих конкурентов, это непременно положительно скажется на вашей деловой репутации.