Обратная связь является основополагающей при оптимизации усилий в работе с онлайн-клиентами.

 

Изучение целей и действий аудитории способно навести вас на ценные идеи, которые только помогут в укреплении коммерческих отношений, уменьшить отток клиентов и повысить их удовлетворенность.

Кристиан Джонсон (fb.com/kristianjoensson) — маркетолог Sleeknote рассказал о 7-ми способах мотивации клиентов ответить на коммерческое предложение онлайн.

1. Оптимизируйте процесс оформления заказа через отзывы клиентов.

Несколько примеров вопросов, которые нужно задать на странице подтверждения заказа:

— каков ваш опыт работы с [вставить имя магазина]?

— у вас возникли проблемы при оформлении заказа?

— как мы можем улучшить процесс осуществления покупок в будущем?

— вы обнаружили сложность процесса оформления заказа?

— вам нужна дополнительная информация во время оформления заказа?

— есть ли у вас какие-либо вопросы относительно вашей покупки?

2. Собирайте отзывы новых клиентов.

После того, как клиенты подписались на рассылку необходимо отправить им письмо с приветствием. Это один из лучших стартов для обратной связи.

3. Снизьте отток с помощью проверенных стратегий.

Если неудовлетворенные клиенты отказываются от покупки, узнайте причину отказа. Это ценные отзывы, которые помогут снизить процент дальнейшего оттока покупателей.

Рассматривая активность в течение определенного периода времени, вы можете идентифицировать клиентов, подверженных риску ухода, а затем нацеливать их на конкретные сообщения с запросом обратной связи.

4. Сбор ценных отзывов через диалог.

Вместо заполнения обезличенной формы, проведите опрос в процессе диалога. Так вы сделаете общение более личным и способствуете установлению лояльных отношений с клиентами.

5. Запрашивайте обратную связь через email-рассылку или спец. формы.

Отправляйте клиентам электронное письмо или настройте специальную форму на своем сайте, где клиентам будут заданы вопросы, ответы на которые дадут представление о том, кто они и какие проблемы желают решить благодаря вашему товару/услуге.

При создании пользовательских опросов не забывайте выполнять их тестовый прогон на небольшой аудитории, чтобы убедиться, что ваши вопросы ясны и избежать недоразумений, которые приведут к плохому общему результату исследования.

6. Соберайте отзывы клиентов с помощью чата.

Используя интерактивный чат на своем сайте вы даете посетителям возможность быстро связаться с вами и задать любые вопросы, которые могут возникнуть на месте.

7. Привлекайте аудиторию через социальные сети.

Если вы являетесь продавцом в интернете, вы можете использовать социальные сети для запроса обратной связи по новым продуктам.

Когда люди упоминают ваш бренд в социальных сетях, у вас есть возможность не только собирать отзывы, но и работать над ошибками и недочетами компании.