Резонанс как способ удержания клиентов.

Любой резонанс — это всегда внутренний дисбаланс. Это состояние, при котором человека переполняют сильные положительные эмоции и он хочет ими поделиться.

Ваша задача — создать в своем бизнесе источник таких эмоций для клиента, источник желания рекомендовать, желания оставаться с вами.

Цена должна быть меньше ценности товара или услуги. Если клиент заплатил три тысячи рублей, а товар выглядят на все десять, он будет очень вам благодарен. Резонанс запустится. Все, что вам нужно, — посмотреть на свой продукт со стороны и ответить на вопрос «Получают ли мои клиенты ценности больше, чем платят денег?».

Создать несоответствие цены и ценности просто: вкладывайте душу во все, что делаете. Делайте больше, чем от вас ожидают. Именно тогда запустится резонанс.

Вы можете подарить что-нибудь, оказать дополнительную услугу, сделать профилактику и бесплатный монтаж, дать консультацию, сделать замер и так далее. Ищите варианты для своей ниши.

На любом рынке есть некий средний уровень ожиданий от вас. И вы, когда обращаетесь в любую компанию, чего-то ожидаете, предполагаете, как все будет.

Когда вы находитесь на среднем уровне ожиданий, ничего не происходит. Резонанс не запускается. А если вы придете, например, в ресторан «Тануки», там к вам подойдет человек с чайником. Носик у чайника полтора метра длиной. Человек отойдет от стола еще на два метра и издалека струей, похожей на дугу, нальет вам чай. Бесплатно. Дома вы не скажете, что в ресторане были вкусные суши. Вы расскажете про официанта с чайником, потому что запомнили именно его. Это и есть неожиданность и превышение ожиданий.

Превышение ожиданий — тот эмоциональный крючок, на который можно поймать человека и заставить его говорить о вас. Так запускается сарафанное радио.