Ответ на столь насущный вопрос есть у соучредителя компании «Mopinion» — Удеша Джаднанансинга, специалиста с 10-летним опытом в области цифрового маркетинга.

“Всё просто, нужно использовать активные формы обратной связи”, — утверждает Удеш. Активная форма — это ответная реакция на конкретные действия или поведение пользователей.

Форма обратной связи на выходе — это форма, которую видит пользователь, когда желает покинуть сайт, либо просто перемещает мышь в окне браузера. Данный способ очень эффективен, т.к. позволяет «остановить» и заинтересовать посетителей в момент их ухода со страницы, из воронки продаж и др.

Эти формы запускаются для связи с пользователем после конкретного промежутка времени проведенного последним на сайте. Например, если отсутствует движение мыши в течение 30 секунд — это может вызвать появление диалогового окна с пользователем от имени бота ресурса.

Активацию любого типа формы для связи с пользователем можно вызвать множеством способов.

Они позволяют задавать вопросы в соответствии с индивидуальным «маршрутом» по сайту потенциального клиента. Для этого необходимо:

• решить, как будет выглядеть форма и для каких посетителей предназначаться;
• продумать вопросы и предложения для связи с пользователем, учитывая возможную цель его посещения конкретной страницы.

Благодаря соответствию релевантных вопросов и времени их появления вы существенно улучшаете качество и объем обратной связи. Ключевой момент заключается в том, что вы не отвлекаете клиента от его маршрута, а всячески помогаете ему в этом.