Как посчитать показатели эффективности в соцсетях?
Как посчитать показатели эффективности в соцсетях?
Когда вы знаете и умеете рассчитывать показатели эффективности в соцсетях, то активность подписчиков перестает быть эфемерным показателем эффективности и становится основой для расчёта вовлечения и ROI, оценки качества приходящего трафика, а также эффективности вашего контент-маркетинга.
Более подробно об этом рассказала SMM-специалист Арина Кравцова.
Нас интересуют такие показатели:
- коэффициент вовлечения (engagement rate),
- охват и рост подписчиков (Reach and Follower Growth),
- привлечение клиентов (Acquisition),
- ассоциативная и прямая конверсии (Assisted and Direct Conversion).
1.Engagment rate (коэффициент вовлечения).
На коэффициент вовлечения влияют количество комментариев (conversation), количество лайков (applause) и количество репостов (amplification).
Этот коэффициент отвечает на 2 главных вопроса:
- насколько актуален и интересен контент, который вы публикуете?
- общаетесь ли вы с теми людьми, которые действительно хотят услышать вас?
На коэффициент вовлечения влияют, в первую очередь, контент, который вы публикуете, время публикации, понимание своей целевой аудитории.
Рассчитать его можно следующим образом:
2.Reach and Follower Growth (Охват и рост подписчиков).
Многие идут в социальные сети за лидами. Но для того, чтобы начать привлекать трафик из социальных сетей к себе на сайт или сразу же продавать, сначала нужны вовлеченные подписчики и охват.
Охват разделяют на охват определенной публикации и страницы в целом. Почему это важно? Однократная публикация в неделю получит большой охват, но у страницы охват окажется крайне низким. При частом постинге невысокий охват отдельных публикаций будет компенсирован высоким охватом страницы. Не прибегайте к крайностям, ищите золотую середину.
В Facebook охват также делят на органический (люди, увидевшие ваш пост у себя в ленте), виральный (друзья пользователя увидели пост у себя в ленте, когда кто-то откомментировал пост или поделился им), платный (охват продвигаемых постов).
Еще есть так называемый «потенциальный охват». Его определяют соцсети, когда вы размещаете рекламу. К сожалению, это просто красивые цифры, оторванные от реальности.
Охват всегда показывают сами социальные сети в разделе статистики.
3.Acquisition (Привлечение клиентов).
Несмотря на то, что трафик пользователей из социальных сетей значительно уступает органическому трафику из поисковых систем, процент повторных визитов из социальных сетей в несколько раз обгоняет показатели Google. Проверить это можно в Google Analytics .
Что влияет на привлечение пользователей из социальных сетей? Конечно же, контент. Как рассчитать стоимость привлеченного клиента?
Где:
- CAC (Cost of customer acquisition) = Стоимость привлечения нового клиента.
- MCC (marketingcampaigncosts) = Суммарная стоимость маркетинговых затрат, направленных на привлечение клиентов (но не на удержание).
- CA (customers acquired) = Суммарное количество привлеченных клиентов. Когда речь идет о маркетинговых затратах, мы имеем в виду прямые затраты, например, стоимость показов баннеров рекламной кампании или стоимость кликов в AdWords.
4.Conversion (Прямая и ассоциированная конверсия).
Разница между прямой и ассоциативной конверсией выглядит так:
- если пользователь сначала пришел к вам на сайт по каналу №1, потом по каналу №2, а купил, придя на сайт в третий раз, с канала №3, то конверсия будет засчитана каналу №3, а каналам №1 и №2 будут засчитаны ассоциированные конверсии, так как они сыграли важную роль в пути пользователя к покупке, но последнее касание пользователя было с другого канала.
Начать рассчитывать конверсию можно с последнего клика переходов из социальных сетей по вашим ссылкам, прикрепляя к ним UTM-теги. А остальное сделает за вас счетчик Google Analytics.
Источник: https://t.me/marketing_smm