В каких случаях смайлы способны только навредить рассказала Клэр Уилсон — директор Stratton Craig.

Когда вы только знакомитесь со своей аудиторией/клиентами, важно, чтобы вы и ваш бизнес-образ выглядели профессионально. Уже после первоначального обмена несколькими письмами по электронной почте или переписки в соцсетях, когда «напряжение» снято можно включить эпизодическое применение смайлов! Но осторожно и по теме.

Смайлы могут восприниматься легкомысленно и неформально, а потому их лучше не использовать для серьезной ситуации.

Независимо от того, является ли ваш адресат коллегой, клиентом или даже вашим боссом — вы единственный человек, который способен понять, будет ли смайл воспринят получателем однозначно. Если вы сомневаетесь, то сохраняйте ваши беседы по электронной почте или обмен сообщениями в строго профессиональном тоне и следуйте примерам другой стороны.

Если собеседник добавляет смайлы в свои сообщения, вы можете без ущерба для всех ответить взаимностью.